Conform de Europese Richtlijn 2011/83/EU en de Nederlandse consumentenwetgeving heeft de klant het recht om binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van reden de overeenkomst te herroepen.
De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop de klant, of een door de klant aangewezen derde, het product fysiek in bezit krijgt.
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, dient de klant een duidelijke verklaring per e-mail te sturen naar:
contact.softglass@gmail.com
De termijn wordt gerespecteerd indien de mededeling wordt verzonden vóór het einde van de herroepingstermijn.
Maatwerkproducten
Producten die op maat zijn vervaardigd volgens de door de klant verstrekte afmetingen kunnen eveneens binnen 14 dagen worden geretourneerd.
Het product moet:

• ongebruikt zijn
• in perfecte staat verkeren
• zorgvuldig verpakt zijn voor transport

Na ontvangst controleert de verkoper de staat van het geretourneerde product.
Retourprocedure
Na melding van herroeping dient het product te worden verzonden naar:
VTD VALERIIA PLOTKA
Różana 28/84
20-538 Lublin
Polen
Het product moet uiterlijk binnen 14 dagen na kennisgeving worden teruggestuurd.
De klant is verantwoordelijk voor een veilige en geschikte verpakking.
Kosten van retourzending
De directe kosten van retourzending zijn voor rekening van de klant.
De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald.
Terugbetaling
Terugbetalingen worden uitgevoerd binnen 7–10 werkdagen na ontvangst en controle van het geretourneerde product.
De terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die is gebruikt bij de aankoop, tenzij anders overeengekomen.
De verkoper mag de terugbetaling uitstellen totdat het product is ontvangen of een bewijs van verzending is overgelegd.
Defect of beschadigd product
Indien de klant een defect of beschadigd product ontvangt, dient dit onmiddellijk per e-mail te worden gemeld, inclusief foto’s.

• Na bevestiging van het defect wordt het product vervangen of terugbetaald.